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2014年11月18日 (火)

修理費用

お客様から電話を受けた時、『修理はいくらかかりますか?』とたまに訊かれることがあります。

この質問はお客様にとっては当然気になる事で、訊く権利もあると思います。

ただ申し訳ありません。この質問には、殆どの場合『判りません』という答えになってしまいます。

これでは語弊がありますね。正確には『実際に見て触って、状態を見てみないと判りません』というのが返答になります。

そのため電話口では、実際に見てみないと判らないと念押しをして、ものすごいアバウトな費用を伝えることにしています。

実際の所、ただのパンク修理だとしても修理費用の幅はかなり大きいです。

パンクの原因がチューブの穴だけなら穴を塞ぐだけの最安の料金ですが、チューブがダメになっていたら、タイヤにも大きな穴が開いていたら、それはタイヤ・チューブの交換になるので料金が高くなります。大体1,000~5,000円ぐらいの幅があると思います。

パンクの修理してもらったら、ものすごく高かったという話を耳にしたことがあります。その方は怒り心頭のようでしたが、僕ら自転車屋からしたら修理料金で大体の作業状況が把握できるので、普通の金額だよなと思うこともあります。

費用に関しては、修理にはパンク修理だけではなく、なにがしかのプラスαが必要になり、高額になったのでしょう。ここで問題なのは、お客様に一言の断りもなく、説明も無しに修理したことです。

修理する前に、お客様に丁寧に説明してあげていれば問題にはならなかった。ほとんどの方が納得してくれると思います。完全に自分の首を絞めています。見積もりというものを軽視しすぎでしょう。

当店では、修理費用が高額になる場合には修理する前に必ず費用を大まかにでも伝えるようにしています。黙って修理はいたしませんし、見積もりの段階であれば出張費だけはいただきますが、断っていただいても構いません。

ただし、修理が絶対必要な個所を修理せず、とにかく走れるようにしろという修理はこちらからお断りしています。

このような事情もあるため、修理費用のトラブルを避けるためにも、本当に申し訳ありませんが電話口では絶対に正確な費用はお伝えできません。どうかご理解ください。

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